Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes passées auprès de Light Show Factory sur lightshowfactory.ca. Tous les montants sont en dollars canadiens (CAD). Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

L'expédition en bref

• Destinations : Canada seulement.
• Ramassage local : gratuit à Pointe-Claire, au Québec.
• Produits en stock : la plupart sont expédiés dans un délai de 1 jour ouvrable après la confirmation du paiement.
• Produits fabriqués sur commande ou en réapprovisionnement : prévoyez jusqu'à 2 semaines avant l'expédition, sauf si la page du produit indique un autre délai.
• Livraison gratuite : commandes admissibles composées uniquement de produits standards de 1 000 $ CA ou plus, après les rabais et avant les taxes. Les produits surdimensionnés et les autres exclusions ci-dessous ne sont pas admissibles.
• À la caisse : vous verrez l'option d'expédition ou de ramassage offerte et les frais applicables. La caisse n'indique pas le transporteur, le délai de traitement ni le délai estimé de livraison.

1. Destinations desservies

Nous expédions actuellement au Canada seulement. Les commandes sont expédiées du Québec.

Les tableaux de tarifs fixes ci-dessous s'appliquent aux livraisons dans les 10 provinces canadiennes. Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, les codes postaux éloignés ou assujettis à un supplément de zone, ainsi que les cases postales, la disponibilité du service et les frais applicables sont indiqués à la caisse. Si aucun tarif n'est offert à la caisse pour votre adresse, communiquez avec nous avant de commander; ne passez pas la commande en utilisant une autre adresse, sauf si c'est à cette adresse que vous souhaitez recevoir la commande.

2. Ramassage local gratuit

Le ramassage local gratuit est offert à Pointe-Claire, au Québec, pour tous les produits. Sélectionnez le ramassage local à la caisse. La caisse n'affiche pas de délai estimé de préparation pour le ramassage. Sauf si la page du produit indique une autre période, le délai de traitement ou de production prévu à l'article 3 constitue la période estimée de préparation pour le ramassage. Nous vous transmettrons les instructions de ramassage lorsque la commande sera prête. Veuillez attendre l'avis de ramassage avant de vous présenter.

3. Délai de traitement et de production

Le délai de traitement s'ajoute au délai de transport du transporteur. La caisse n'affiche pas de délai estimé de traitement ou de production; les délais généraux ci-dessous et toute période plus précise indiquée dans la page du produit s'appliquent. Les jours ouvrables excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés au Québec.

• Produits en stock : la plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable après la confirmation du paiement.
• Produits fabriqués sur commande ou en réapprovisionnement : prévoyez jusqu'à 2 semaines avant l'expédition, sauf si la page du produit indique un autre délai de production.
• Produits en prévente : la page du produit et la confirmation de commande indiquent la période d'expédition ou de livraison applicable. Les produits en prévente ne suivent pas le délai habituel des produits en stock et ne sont pas expédiés de façon accélérée, sauf entente écrite expresse de notre part.
• Commandes mixtes : une commande qui contient des produits en stock et des produits fabriqués sur commande, en réapprovisionnement ou en prévente peut être retenue jusqu'à ce que tous les articles soient prêts. Vous pouvez demander une expédition séparée avant le traitement de la commande. Tout supplément lié à une expédition séparée demandée par le client sera divulgué et nécessitera votre accord. Si nous décidons de fractionner une commande, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés.

4. Catégories d'expédition

Produits standards

Les produits standards comprennent généralement les pixels, les contrôleurs, le câblage, les rallonges, les blocs d'alimentation et les accessoires.

Produits en coroplast et envois surdimensionnés

Un envoi à plat de produits en coroplast est admissible aux tarifs des produits standards seulement si l'ensemble du colis emballé respecte les dimensions maximales de 36 × 24 × 3 po. Si l'une des dimensions du colis dépasse cette limite, les tarifs pour envoi surdimensionné ci-dessous s'appliquent.

Toute commande contenant un article surdimensionné est traitée comme une commande surdimensionnée. Les commandes surdimensionnées et les commandes mixtes qui contiennent un article surdimensionné ne sont pas admissibles à l'offre de livraison gratuite.

Si aucun tarif n'est offert à la caisse en raison de la taille, de la quantité, de la destination ou des limites du transporteur, communiquez avec nous pour obtenir un devis d'expédition avant de commander. Nous n'ajouterons pas de frais d'expédition à une commande acceptée sans votre accord exprès.

5. Tarifs des produits standards

Pour les commandes de produits standards dont le sous-total de marchandises admissibles est de 1 000 $ CA ou moins, après les rabais et avant les taxes :

• Québec : 12 $
• Ontario : 18 $
• Manitoba, Saskatchewan et Alberta : 22 $
• Colombie-Britannique : 25 $
• Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador : 22 $

Livraison standard gratuite

La livraison standard gratuite s'applique automatiquement aux commandes admissibles composées uniquement de produits standards lorsque le sous-total de marchandises admissibles est de 1 000 $ CA ou plus, après les rabais et avant les taxes. Les produits en coroplast surdimensionnés, les commandes mixtes qui contiennent un article surdimensionné, les territoires, les codes postaux éloignés ou assujettis à un supplément de zone, ainsi que tout service qui n'est pas offert gratuitement à la caisse sont exclus.

6. Tarifs des produits en coroplast surdimensionnés

Les tarifs suivants s'appliquent aux envois admissibles de produits en coroplast surdimensionnés, peu importe la valeur de la commande :

• Québec : 20 $
• Ontario : 30 $
• Manitoba, Saskatchewan et Alberta : 40 $
• Colombie-Britannique : 45 $
• Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador : 40 $

Les envois surdimensionnés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Le tarif applicable est affiché avant que vous soumettiez la commande. Aucuns frais distincts d'emballage ou de manutention ne sont facturés.

7. Transporteurs, suivi et délais de transport estimés

Nous utilisons habituellement UPS, GLS ou un autre transporteur approprié. À la caisse, vous verrez l'option d'expédition ou de ramassage offerte pour votre adresse ainsi que les frais applicables. La caisse n'indique pas le transporteur et n'affiche aucun délai estimé de transport ou de livraison. Pour les commandes expédiées, la confirmation d'expédition transmise après l'envoi indique le transporteur et fournit les renseignements de suivi.

Les délais généraux de transport ci-dessous s'appliquent après la prise en charge par le transporteur. Ils sont fournis dans la présente politique à titre indicatif et ne sont pas affichés à la caisse :

• Québec et Ontario : 1 à 3 jours ouvrables
• Manitoba, Saskatchewan et Alberta : 3 à 5 jours ouvrables
• Colombie-Britannique et provinces de l'Atlantique : 4 à 7 jours ouvrables

Il s'agit d'estimations non garanties du transporteur qui n'incluent pas le délai de traitement ou de production. Les conditions météorologiques, les périodes de pointe, les destinations éloignées et les perturbations du transporteur peuvent causer des retards. Tout engagement écrit précis concernant la livraison dans la page du produit, la confirmation de commande ou une entente écrite ultérieure a priorité sur ces estimations générales.

Une signature n'est normalement pas requise, mais nous pouvons l'exiger lorsqu'elle est raisonnablement nécessaire en raison de la valeur de la commande, de la destination ou du risque lié à la livraison.

8. Modification d'adresse, livraison refusée et colis retourné

Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Communiquez immédiatement avec nous si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée après le début du traitement ou la création d'une étiquette d'expédition.

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse fournie par le client était erronée ou incomplète, ou parce que le colis a été refusé ou non réclamé, nous communiquerons avec vous. Dans la mesure permise par la loi, vous pourrez choisir de payer le coût réel de la réexpédition ou de recevoir tout remboursement autrement offert en vertu de notre Politique de retour et de remboursement, moins les frais de livraison et de retour non récupérables. Ces frais ne sont pas facturés lorsque le retour résulte de notre erreur ou de celle du transporteur.

9. Livraison retardée, perdue, volée, endommagée ou incomplète

Sous réserve de la loi applicable, nous demeurons responsables de prendre les mesures raisonnables nécessaires pour que votre commande soit livrée comme convenu. Communiquez rapidement avec nous si le suivi indique un retard, une perte, un vol ou un problème de livraison. Nous pourrions vous demander de confirmer l'adresse, de vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins et de collaborer à l'enquête du transporteur. Des instructions expresses de votre part demandant de laisser un colis sans surveillance peuvent avoir une incidence sur le recours offert, dans la mesure permise par la loi.

En cas de dommage visible causé pendant le transport, d'article manquant ou d'article incorrect, veuillez communiquer rapidement avec nous, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Joignez le numéro de commande, une description du problème et des photos nettes du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et du produit concerné. Le fait de signaler le problème après 7 jours n'élimine pas automatiquement un droit lié à une garantie ou un droit prévu par la loi.

Si votre commande est très en retard

Communiquez avec nous afin que nous puissions faire enquête. Dans certaines circonstances, la loi québécoise permet à l'acheteur en ligne d'annuler lorsque la commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue par écrit, ou dans les 30 jours suivant l'achat lorsqu'aucune date de livraison n'a été indiquée. Si ce droit s'applique, nous rembourserons les sommes exigées par la loi dans les 15 jours suivant l'annulation du contrat et assumerons les frais de retour exigés par la loi.

10. Nous joindre

Andrew Witowsky, entrepreneur individuel
Faisant affaire sous le nom déclaré L'usine de spectacles lumineux
Version anglaise : Light Show Factory
Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 2281533267
144 av Stillview
Pointe-Claire (Québec) H9R 2X8
Canada
Courriel : info@lightshowfactory.ca
Téléphone : +1 514-700-7284