Politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours d’articles neufs, non utilisés et non ouverts dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
Tous les emballages, accessoires et composants d’origine doivent être inclus
Une preuve d’achat est requise

Les articles fabriqués sur mesure ou découpés sur commande (y compris les props en coro) sont vente finale et ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent défectueux ou endommagés.

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité, de qualité et de personnalisation, les articles suivants sont vente finale :

Props en coro personnalisés ou fabrications spéciales
Matériaux découpés sur commande
Produits numériques (fichiers, patrons ou téléchargements)
Produits électroniques qui ont été installés, soudés ou modifiés
Articles en liquidation ou en vente finale

Articles en prévente et fabriqués sur commande

Certains produits sont offerts en prévente ou sont fabriqués ou préparés après l’achat. Ces articles sont clairement identifiés sur leur page produit.

Les articles en prévente ou fabriqués sur commande peuvent être annulés et remboursés avant le début de la production ou de la préparation.
Une fois la production, la personnalisation ou la préparation commencée, les annulations et remboursements peuvent ne plus être possibles, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
Après l’expédition, les articles en prévente sont soumis aux mêmes conditions d’admissibilité aux retours décrites dans la présente politique, lorsque cela s’applique.

Si vous n’êtes pas certain de l’admissibilité d’un article à une annulation ou à un retour, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Procédure de retour

Pour amorcer un retour :

Communiquez avec nous à info@lightshowfactory.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Si le retour est approuvé, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires
Retournez l’article à l’aide de l’étiquette fournie ou du transporteur de votre choix

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque requis par la loi ou si le retour résulte d’une erreur de notre part

Frais de remise en stock

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour les retours admissibles.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison et inclure :

Des photos de l’article
Des photos de l’emballage
Une brève description du problème

Nous évaluerons la situation et proposerons, selon le cas, un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement.

Articles manquants ou incorrects

Si une erreur s’est produite avec votre commande, nous la corrigerons sans frais pour vous.
Veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original
Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous avez besoin d’un autre article, veuillez retourner le produit admissible et passer une nouvelle commande.