Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Vous avez changé d'idée? La plupart des produits admissibles et non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète, ou si un produit est défectueux, communiquez avec nous afin que nous puissions corriger la situation. Ces problèmes sont traités séparément d'un retour pour changement d'idée.

Les retours en bref

• Vous avez changé d'idée? Demandez un retour dans les 14 jours civils suivant la livraison. Le produit doit respecter les conditions ci-dessous.
• Communiquez d'abord avec nous. Écrivez à info@lightshowfactory.ca avant de retourner quoi que ce soit.
• Frais de retour : pour un retour parce que vous avez changé d'idée, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Aucuns frais de remise en stock : nous n'en facturons pas.
• Un problème avec la commande? Un produit incorrect, manquant, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description n'est pas traité comme un simple changement d'idée.

Une mention « vente finale » s'applique seulement lorsque vous changez d'idée. Elle n'élimine pas vos droits lorsqu'il y a un problème avec le produit ou la commande.

1. Retours parce que vous avez changé d'idée

Pour être admissible, le produit doit être :

• neuf, inutilisé, non ouvert, non installé et non modifié;
• complet et dans son état et son emballage d'origine;
• retourné avec tous les accessoires, composants, manuels et étiquettes; et
• accompagné du numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat fiable.

Écrivez-nous dans les 14 jours civils suivant la livraison et attendez nos instructions avant d'expédier le produit. Les exigences concernant l'état et l'emballage s'appliquent seulement à un retour parce que vous avez changé d'idée. Elles ne s'appliquent pas automatiquement à un produit endommagé, incorrect, manquant, défectueux ou non conforme à sa description.

2. Produits qui ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'idée

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'idée visant :

• les produits personnalisés, fabriqués selon les exigences du client, coupés sur commande ou construits spécialement, et identifiés comme étant en vente finale avant l'achat, y compris les accessoires en coroplast personnalisés;
• les fils, câbles, matériaux ou autres produits coupés selon une longueur ou des caractéristiques demandées;
• les produits numériques et les fichiers téléchargeables;
• les composants électroniques qui ont été installés, soudés, coupés, épissés, programmés, modifiés ou altérés; ou
• les produits en liquidation ou en solde final identifiés comme étant en vente finale avant l'achat.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque nous avons envoyé le mauvais produit, omis un article ou lorsque le produit est endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou autrement couvert par une garantie ou un droit prévu par la loi.

3. Si votre commande présente un problème

En cas de dommage visible causé pendant le transport, d'article manquant ou d'article incorrect, veuillez communiquer rapidement avec nous, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Cela nous aide à préserver la preuve et, s'il y a lieu, à présenter une réclamation au transporteur. Ce délai de 7 jours n'élimine pas automatiquement une garantie ou un autre droit prévu par la loi.

Pour un défaut de fabrication ou un autre problème découvert plus tard, communiquez avec nous dès que vous en prenez connaissance. Le délai de 14 jours applicable aux changements d'idée ne s'applique pas à une réclamation valide sous garantie.

• Pixels : pour une réclamation approuvée visant un produit de pixels défectueux couvert par une garantie Light Show Factory annoncée, notre solution habituelle est le remplacement direct plutôt que la réparation.
• Contrôleurs : lorsqu'une garantie du fabricant annoncée s'applique, nous vous aiderons à accéder au processus de réclamation du fabricant. Une garantie du fabricant n'élimine aucune responsabilité que la loi applicable nous impose à titre de vendeur.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons compléter la commande, effectuer un dépannage, réparer ou remplacer le produit, réduire le prix ou effectuer un remboursement. Nous ne remplacerons pas un remboursement en argent par un crédit en magasin sans votre accord, sauf si la loi le permet.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison de notre erreur ou d'un problème couvert et approuvé, nous fournirons une étiquette de retour ou rembourserons les frais de retour autorisés, selon le cas.

4. Annuler une commande avant son expédition

Communiquez avec nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande de produits en stock. Nous tenterons de l'arrêter, mais cela peut ne plus être possible une fois l'emballage ou le traitement commencé, ou après la création d'une étiquette d'expédition. Si la commande est expédiée, vous pourrez demander un retour après la livraison si elle est admissible en vertu de la présente politique.

Un produit en prévente, personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé avant le début de la production ou de la préparation propre à la commande. Une fois les matériaux coupés ou réservés pour la commande, ou la personnalisation, l'assemblage ou une autre étape non récupérable commencé, nous pouvons refuser une annulation volontaire.

5. Demander un retour ou signaler un problème

Écrivez à info@lightshowfactory.ca et indiquez :

• votre numéro de commande;
• le produit et la quantité visés;
• une courte explication de la demande; et
• en cas de dommage, de défaut, d'article manquant ou d'article incorrect, des photos ou une vidéo du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition lorsqu'elles sont disponibles et pertinentes.

Attendez nos instructions avant de retourner ou de jeter un produit. Un retour non autorisé effectué parce que vous avez changé d'idée peut être refusé. L'emballage d'origine est requis pour un retour en cas de changement d'idée, mais il n'est pas automatiquement requis pour une réclamation sous garantie ou un autre problème couvert.

Sauf si nos instructions indiquent une autre adresse, les retours approuvés sont envoyés au 144, av Stillview, Pointe-Claire (Québec) H9R 2X8, Canada. N'expédiez aucun produit avant d'avoir reçu une autorisation.

6. Remboursements et échanges

Pour un retour approuvé parce que vous avez changé d'idée, nous rembourserons le prix du produit et les taxes applicables selon le mode de paiement initial. Les frais de retour demeurent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous inspecterons le produit retourné et effectuerons normalement tout remboursement approuvé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant sa réception. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour porter le crédit à votre compte.

Nous ne traitons pas les échanges directs en cas de changement d'idée. Retournez le produit admissible et passez une commande distincte pour son remplacement. Cela n'a aucune incidence sur un remplacement fourni pour un produit incorrect, manquant, endommagé ou défectueux.

7. Droits prévus par la loi

La présente politique s'ajoute aux droits des consommateurs qui ne peuvent pas être exclus par la loi et ne les remplace pas. Au Québec, l'acheteur en ligne peut notamment avoir le droit d'annuler son achat lorsque les renseignements obligatoires ou l'exemplaire obligatoire du contrat n'ont pas été fournis correctement, ou lorsque la commande n'a pas été livrée dans le délai prévu par la loi.

Lorsqu'une annulation ou un autre recours est exigé par la loi, nous respecterons le délai de remboursement applicable, assumerons les frais de retour exigés et rembourserons toutes les sommes requises. Pour l'annulation d'un contrat à distance régi par ces règles au Québec, le remboursement exigé est effectué dans les 15 jours suivant l'annulation du contrat.

Les produits demeurent également couverts par toutes les garanties légales applicables. Si la présente politique entre en conflit avec un droit qui ne peut pas légalement être exclu, ce droit prévaut.

8. Nous joindre

Andrew Witowsky, entrepreneur individuel
Faisant affaire sous le nom déclaré L'usine de spectacles lumineux
Version anglaise : Light Show Factory
Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 2281533267
144 av Stillview
Pointe-Claire (Québec) H9R 2X8
Canada
Courriel : info@lightshowfactory.ca
Téléphone : +1 514-700-7284