Information sur les préventes

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Une prévente vous permet de réserver un produit avant qu'il soit prêt à être expédié ou ramassé. Nous utilisons les préventes pour certains articles qui peuvent être fabriqués, commandés auprès d'un fournisseur, assemblés ou préparés une fois les quantités connues.

Les préventes sont offertes lorsqu'elles sont annoncées; aucun calendrier annuel n'est garanti. Chaque article en prévente est clairement identifié dans sa page de produit avant l'achat.

Les préventes en bref

Pas encore prêt à être expédié : un article en prévente n'est pas en stock et ne suit pas notre délai habituel de traitement des produits en stock.
Délai propre au produit : la page du produit indique la période estimée d'expédition ou de livraison qui s'applique à cet article.
Paiement : sauf indication contraire dans la page du produit, le paiement est perçu au moment de la commande.
Commande mixte : une commande qui contient des articles en prévente et en stock peut être retenue jusqu'à ce que tout soit prêt.
Mises à jour : si nous prévoyons un changement important au délai indiqué, nous communiquerons avec vous pour vous présenter la nouvelle estimation et les options offertes.

1. Comment ça fonctionne

Nous annonçons une prévente. La page du produit indique qu'il s'agit d'une prévente et présente le prix, les options ainsi que la période estimée d'expédition ou de livraison.
Vous passez votre commande. Vérifiez les renseignements sur le produit et le délai avant de passer à la caisse. Les prix sont en dollars canadiens, et les taxes et frais d'expédition applicables sont affichés avant que vous soumettiez la commande.
Nous organisons l'approvisionnement. Après la fin de la prévente — ou au moment indiqué dans la page du produit — la fabrication, la commande auprès du fournisseur, l'assemblage ou la préparation propre à la commande commence.
Nous préparons les commandes. Lorsque les produits sont prêts, les commandes sont reçues, triées et préparées à Pointe-Claire, au Québec.
Nous expédions ou confirmons le ramassage. Pour une commande expédiée, vous recevez une confirmation indiquant le transporteur et le numéro de suivi. Pour un ramassage local, attendez notre avis confirmant que la commande est prête.

2. Paiement

Sauf indication contraire dans la page du produit, une commande en prévente est payée en entier au moment où elle est passée. Les modes de paiement offerts sont affichés à la caisse.

Pour les commandes de consommateurs québécois payées avant la livraison, nous percevons le paiement anticipé par carte de crédit, sauf lorsque la loi permet un autre mode de paiement.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

L'estimation d'expédition ou de livraison indiquée dans la page du produit s'applique à l'article en prévente. Elle remplace notre délai habituel de traitement des produits en stock. Le délai de transport commence seulement après l'expédition de la commande.

Si nous prévoyons un retard important, nous communiquerons avec vous au moyen des coordonnées fournies avec la commande. Nous expliquerons la nouvelle estimation et vos options, qui peuvent comprendre l'annulation avec remboursement. Nous vous demanderons votre accord plutôt que de présumer que vous acceptez un retard important.

Si une commande devient très en retard, des droits d'annulation supplémentaires peuvent s'appliquer. Consultez la section sur les retards de livraison de notre Politique d'expédition pour en savoir plus.

4. Produits en prévente et en stock dans la même commande

Si une commande contient à la fois des produits en prévente et des produits en stock, nous pouvons retenir l'ensemble de la commande jusqu'à ce que tous les articles soient prêts, puis les expédier ensemble.

Vous pouvez demander une expédition séparée avant le traitement de la commande. Si cette option est offerte, nous vous indiquerons tout supplément avant de procéder et demanderons votre accord. Si nous décidons de fractionner la commande pour des raisons opérationnelles, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés.

5. Annuler avant l'expédition

Communiquez avec nous dès que possible si vous souhaitez annuler. Vous pouvez demander une annulation avant le début de la production ou de la préparation propre à la commande, et nous vous confirmerons si la commande peut encore être arrêtée.

Une fois les matériaux coupés ou réservés pour votre commande, la personnalisation ou l'assemblage commencé, ou une commande passée auprès d'un fournisseur pour vous devenue impossible à annuler, nous pourrions ne plus pouvoir annuler simplement parce que vous avez changé d'avis. Cela concerne particulièrement les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou coupés sur commande.

Cela n'a aucune incidence sur vos options en cas de retard de livraison ou si un article est manquant, incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description. Cela ne limite pas non plus les droits prévus par la loi.

6. Retours et problèmes après la livraison

Un produit en prévente ordinaire et non personnalisé peut être retourné après la livraison s'il respecte les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
Un article personnalisé, fabriqué selon les exigences du client, fabriqué sur commande ou coupé sur commande et identifié comme étant en vente finale avant l'achat ne peut pas être retourné simplement parce que vous avez changé d'avis une fois le travail propre à la commande commencé.
Une mention de vente finale n'élimine pas vos droits si un article est incorrect, manquant, endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou couvert par une garantie ou un droit applicable.

7. Expédition et ramassage local

Nous expédions actuellement au Canada seulement, à partir du Québec. L'option d'expédition ou de ramassage offerte et les frais applicables sont affichés à la caisse. Les articles en coroplast surdimensionnés et les commandes mixtes qui contiennent un article surdimensionné ne sont pas admissibles à la livraison standard gratuite.

Consultez notre Politique d'expédition pour connaître les destinations, les tarifs, les règles concernant les articles surdimensionnés, le ramassage local, le suivi et les délais généraux des transporteurs.

8. Des questions avant de commander?

Si vous avez un doute concernant un produit, son délai prévu ou la possibilité que les autres articles de votre panier soient retenus, communiquez avec nous avant de passer la commande.

Courriel : info@lightshowfactory.ca
Téléphone : +1 514-700-7284